กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หรือ ซีอาร์เอ็ม เป็นส่วนหนึ่งที่ผู้ประกอบการใช้ในการสร้างฐานลูกค้าที่จะสามารถตอบสนองทุกความต้องการของผู้บริโภค นอกจากธุรกิจค้าปลีกที่หันมาทำการตลาดในรูปแบบบัตรสมาชิกแล้ว ธุรกิจน้ำมันก็ยังมีการนำบัตรสมาชิกมาใช้ในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ผ่านการสะสมแต้มเพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ

ปัจจุบันมีสถานีบริการน้ำมัน 3 แห่งที่ใช้ระบบบัตรสมาชิกในการสะสมคะแนนเพื่อแลกส่วนลดหรือสิทธิพิเศษ ได้แก่ บางจาก ซึ่งมีทั้งบัตรบางจากแก๊สโซฮอล์ คลับ สำหรับลูกค้าที่มีรถยนต์ที่ใช้น้ำมันเบนซิน และบัตรบางจากดีเซล คลับสำหรับลูกค้าที่มีรถยนต์ที่ใช้น้ำมันดีเซล ส่วน ปตท. ได้ออกบัตรพีทีที บูล คาร์ด ที่สะสมแต้มทั้งการเติมน้ำมันและซื้อสินค้าในธุรกิจค้าปลีกของ ปตท. และล่าสุดบัตรแมกซ์คาร์ดของปั้มน้ำมันพีที

• บัตรสมาชิกบางจาก สามารถสมัครได้ช่องทางเดียว ได้แก่ ปั้มน้ำมันบางจากที่ร่วมรายการ ในจังหวัดสมุทรสาครมีทั้งหมด 12 แห่ง โดยปัจจุบันบางจากได้ลดราคาค่าสมัครบัตร 30 บาท พร้อมรับสิทธิ์ฟรีคะแนนสะสม 100 คะแนนเมื่อเปิดใช้บัตร โดยนำสลิปที่มีรหัส Approve Code ไปลงทะเบียนที่เว็บไซต์ http://www.bangchak.co.th/bangchak-cards/

โดยบัตรบางจากแก๊สโซฮอล์ คลับ ทุกครั้งที่เติมน้ำมันบางจากแก๊สโซฮอล์ 91, แก๊สโซฮอล์ 95, E20 และ E85 เติมทุกๆ 1 ลิตร สมาชิกจะได้รับ 1 คะแนน มีมูลค่า 20 สตางค์ สะสมครบทุก 500 คะแนน สามารถใช้แลกส่วนลดน้ำมัน หรือน้ำมันเครื่องได้ทันที ที่สถานีบริการน้ำมันบางจากที่ร่วมรายการทั่วประเทศ

ส่วนบัตรบางจากดีเซลคลับ ทุกครั้งที่เติมน้ำมันบางจากดีเซล เติมทุกๆ 4 ลิตร สมาชิกจะได้รับ 1 คะแนน มีมูลค่า 20 สตางค์ สะสมครบทุก 500 คะแนน สามารถใช้แลกส่วนลดน้ำมัน หรือน้ำมันเครื่องได้ทันที ที่สถานีบริการน้ำมันบางจากที่ร่วมรายการทั่วประเทศ โดยสามารถใช้สิทธิสะสมส่วนลดได้ถึง 31 ธันวาคม 2558

สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการร้านใบจากมาร์ท มินิบิ๊กซีเฉพาะในปั้มน้ำมันบางจาก ร้านกาแฟอินทนิล และศูนย์บริการคาร์แคร์ เช่น Green Auto Service Green Serve Green Wash เมื่อซื้อครบทุก 25 บาท ในแต่ละครั้ง จะได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน สะสมครบ 100 คะแนน แลกรับส่วนลด 20 บาท และสะสมครบ 500 คะแนน แลกรับส่วนลด 100 บาท

นอกจากนี้ สมาชิกบางจากแก๊สโซฮอล์คลับและบางจากดีเซลคลับ ที่เติมน้ำมันผ่านบัตรในวันที่มีการปรับขึ้นราคาน้ำมันนั้น ราคาน้ำมันในส่วนที่ถูกปรับเพิ่มขึ้นจะถูกเปลี่ยนเป็นคะแนนสะสมคืนแก่สมาชิก 1 คะแนน มีมูลค่า 20 สตางค์อีกด้วย โดยเครื่องรูดบัตรจะดำเนินการเพิ่มคะแนนให้แก่สมาชิกอัตโนมัติ ตั้งแต่วันนี้ถึง 31 ธันวาคม 2558

• บัตรพีทีที บูล คาร์ด สามารถสมัครได้ช่องทางเดียว ผ่านเว็บไซต์ http://www.pttbluesociety.com ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทาง ปตท. จะส่ง E-mail หรือ SMS เพื่อเป็นการยืนยันการสมัครสมาชิก บัตรสมาชิกจะถูกจัดส่งถึงท่านตามที่อยู่ที่ระบุไว้ ภายใน 15 วันทำการ ซึ่งลักษณะบัตรจะคล้ายกับบัตรเครดิต ระบุชื่อ-นามสกุลภาษาอังกฤษ

การสะสมคะแนนนั้น เติมน้ำมัน ปตท. กลุ่มเบนซินและแก๊สโซฮอล์ครบทุก 1 ลิตร ได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน ส่วนน้ำมัน ปตท. กลุ่มดีเซล ครบทุก 10 ลิตร ได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน ส่วนผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่น ซื้อเฉพาะที่จุดจำหน่ายภายในสถานีบริการน้ำมัน ปตท.และภายในร้านสะดวกซื้อจิฟฟี่ ครบทุก 20 บาท ได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน

ร้านคาเฟ่ อเมซอน ซื้อสินค้าครบทุก 20 บาท ได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน ร้านสะดวกซื้อจิฟฟี่ ซื้อสินค้าครบทุก 20 บาท ได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน และเมื่อซื้อสินค้า ครบทุก 60 บาท จะได้รับคะแนนสะสมพิเศษเพิ่มอีก 3 คะแนน ศูนย์บริการ พีทีที ฟิตสเตชั่น ชำระค่าบริการครบทุก 20 บาท ได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน

ส่วนการแลกคะแนนสะสมนั้น สมาชิกสามารถใช้คะแนนสะสมแทนเงินสด โดยการเติมน้ำมันคะแนนสะสมทุก 500 คะแนน มีมูลค่าแทนเงินสด 100 บาท ส่วนร้านคาเฟ่ อเมซอน และร้านสะดวกซื้อจิฟฟี่ คะแนนสะสมทุก 100 คะแนน มีมูลค่าแทนเงินสด 20 บาท โดยคะแนนสะสมมีอายุ 2 ปี สามารถแลกคะแนนได้ ณ จุดขาย

• บัตรแมกซ์การ์ด สำหรับปั้มน้ำมันพีที สำหรับสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลตลอดปี รวมไปถึงการร่วมกิจกรรมกับทางแมกซ์การ์ดในโอกาสพิเศษ การเติมน้ำมันทุก 1 ลิตรได้คะแนน 1 แต้ม สะสมครบแต้มตามที่กำหนดสามารถนำมาแลกของรางวัลได้ โดยการตัดยอดคะแนนที่สถานีบริการน้ำมันพีที จากนั้นจะมีผู้จัดการติดต่อให้ไปรับของรางวัล

สำหรับของรางวัลสะสมแต้มปกติ ประกอบด้วย คูปองเติมน้ำมันฟรี 100 บาท 1,000 แต้ม, คูปองเติมน้ำมันฟรี 500 บาท 5,000 แต้ม, หม้อหุงข้าว ขนาด 1.5 ลิตร 750 บาท 7,500 แต้ม, คูปองเติมน้ำมันฟรี 1,000 บาท 10,000 แต้ม, พัดลมตั้งพื้น ขนาด 16 นิ้ว ใช้รีโมท 1,500 บาท 15,000 แต้ม

ไมโครเวฟ ความจุ 28 ลิตร 2,500 บาท 20,000 แต้ม, โฮมเธียเตอร์ 5.1 เครื่องเล่น Bluray 5,000 บาท 40,000 แต้ม, สร้อยคอทองคำ หนัก 1 สลึง 6,500 บาท 50,000 แต้ม, TV LED ขนาด 32 นิ้ว 10,000 บาท 60,000 แต้ม และ สร้อยคอทองคำ หนัก 2 สลึง 13,000 บาท 80,000 แต้ม เป็นต้น

ในส่วนของปั้มน้ำมันพีที ปัจจุบันในจังหวัดสมุทรสาครมีอยู่ 2 แห่ง ได้แก่ บริเวณถนนบ้านแพ้ว-พระประโทน ก่อนถึงสามแยกบ้านแพ้ว หมู่ 2 ต.ชัยมงคล อ.เมืองฯ และบริเวณถนนเศรษฐกิจ 1 ต.ตลาดกระทุ่มแบน อ.กระทุ่มแบน โดยจากการสอบถามเบื้องต้นสามารถใช้ได้ทุกสาขา อย่างไรก็ตามสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ Call Center โทร 1614

เป็นที่น่าสังเกตว่า สำหรับผู้ที่เติมน้ำมันกลุ่มเบนซินและแก๊สโซฮอล์ บัตรสมาชิกปั้มน้ำมันของทั้ง 3 แห่งต่างมีลักษณะการสะสมแต้มคล้ายกัน คือ จะได้คะแนนสะสม 1 คะแนน แต่สำหรับน้ำมันกลุ่มดีเซลจะแตกต่างกันไป โดย ปตท. ต้องเติมครบทุก 10 ลิตรจะได้ 1 คะแนน บางจากเติมครบทุก 4 ลิตร แต่พีทีเติมทุก 1 ลิตรได้ 1 คะแนน อีกด้านหนึ่งแตกต่างกันที่บัตรสมาชิก ปตท. และบางจากสามารถใช้สะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าในปั้มน้ำมันได้

อย่างไรก็ตาม การใช้บัตรสะสมคะแนนสำหรับเติมน้ำมัน ควรสังเกตสื่อโฆษณาภายในปั้มน้ำมันว่ารับบัตรสมาชิกหรือไม่ และควรสอบถามพนักงานพร้อมแสดงบัตรเพื่อความแน่ใจ ส่วนการแลกคะแนนสะสมเมื่อมีคะแนนถึงเกณฑ์ ควรแลกคะแนนสำหรับการเติมน้ำมัน ซึ่งจำเป็นต้องใช้ในชีวิตประจำวัน จะคุ้มค่ามากกว่าการแลกรางวัลหรือส่วนลดอื่นๆ